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常見問題
商品資訊
基本上會以現貨為主 , 有些特別需要預購或售完要追加的商品會在商品資訊說明處標示。
若有尺寸不合或未符期望，可於七日鑑賞期內辦理退貨後再重新訂購。
七日鑑賞期為簽收隔日算起七日內，還請留意請保持商品全新狀態。
超商為取件隔日算第一天。宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收（管理員／家人等）請您留意。
訂單資訊
出貨前若想進行取消訂單，可至【會員中心】的【訂單查詢】中取消訂單；若您訂購的商品已經出貨完成，則該筆訂單就不能進行修改的動作。
※ 訂單取消後即無法復原。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，請依照官網頁面庫存和官網活動為準。
訂單送出後即進入系統出貨作業流程，無法修改付款或取件方式，如需變更請取消訂單後再重新下單。
目前SONDER MEGA只有退貨服務，不提供換貨。
若您逾期未完成門市/宅配配送取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
若使用貨到付款而未領貨的紀錄達三次，則此帳號將永久無法再使用貨到付款的配送方式。
超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成。您可由「會員登入」登入查詢，如訂單尚未進入包裝作業前，您可自行取消訂單，再重新下單選擇正確的取件門市即可。
若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！
海外訂購
因各地點之配送所需工作日不同，故此配送到達所需之時間，您亦可至順豐速運及中華郵政EMS查詢。因各運送公司將不定期調整運費之計算方式，故將以實際結帳時所顯示之運費為主。
因各國進口關稅標準不同，若領取包裹時貴國欲收商品之關稅，需買家自行支付。
若收到瑕疵或錯誤商品，請於簽收包裹隔日算起7日內，提供瑕疵細部照片至 SONDER MEGA 客服信箱〈 sondermega2020@gmail.com〉，並於信件內留下會員帳號與訂單資訊，客服將盡快協助您處理。
※ 若海外買家自行退回且運費到付，SONDER MEGA 不允收件，而運費及相關費用將由買家自行負擔 ※
※請按以下步驟申請退貨：
登錄SONDER MEGA帳戶，進入“歷史訂單”
填寫並提交退貨申請表
退貨流程指南將以電子郵件的形式發送至您用以下單的郵箱
根據退貨流程指南完成相關步驟，並與當地配送公司協調包裹退送事宜
※請在退貨時選擇所在國際/地區當地的配送公司，並選擇標準配送方式。為保障退貨包裹能夠安全送達，請確保包裹附有追踪查詢號碼。
※如對退貨存在任何疑問，請聯繫我們。(sondermega2020@gmail.com)
發票說明
因應電子發票無紙化，於 SONDER MEGA官網消費後，將開立電子發票，不提供紙本發票寄送服務，您可至「財政路電子發票整合服務平台」查詢。 電子發票開立通知會在您完成付款後，依訂單內填寫的電子信箱寄出給您；三聯式發票如需紙本發票，可至電子信箱搜尋： 電子發票開立通知信 → 內有「發票明細」→ 直接點選會另開新視窗顯示電子發票內容 → 點選「列印發票」即可。
b. 中獎發票兌領
財政部將於奇數月25日開獎後，統一進行發票對獎作業。
已歸戶之發票載具：將由財政部電子發票整合平台主動通知領獎相關作業；
未歸戶之發票載具：SONDER MEGA 會依財政部電子發票整合平台之中獎清冊，主動透過電話與您聯繫後，以郵局掛號為您寄出中獎發票。
請直接來信至客服務信箱：service@sondermega.com，並請告知「訂單編號、發票開立錯誤原因」，
*二聯式發票：我們將會作廢原發票並協助重新開立正確發票給您，並於完成後以 Email 通知。
*三聯式發票：請自費將發票寄回下列地址，待收到您寄回的紙本發票後，將會作廢原發票，並重新開立正確發票後，再次以掛號寄出。
收件地址：112 台北市北投區懷德街67號3樓
電話：(02) 28210905
收件人：SONDER MEGA 商德美佳有限公司收
